REGULAMIN KINA ŁUKÓW
Niniejszy Regulamin określa zasady obowiązujące w Kinie Łuków z siedzibą w Łukowie ul. Ks. Kard. St. Wyszyńskiego 20, którego operatorem jest Łukowski Ośrodek Kultury.
DEFINICJE
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady obowiązujące w Kinie Łuków w zakresie:
a) świadczenia i realizacji usług przez Kino Łuków;
b) dokonywania transakcji zakupu towarów i usług;
c) zachowania klientów na terenie kina, w tym podczas seansów i wydarzeń, oraz uprawnień pracowników kina w zakresie nadzoru nad prawidłowością świadczenia usług i bezpieczeństwa klientów.
Klient – każda osoba nabywająca produkty lub usługi kina w kasie kina, za pomocą serwisuekobilet, osobiście lub za pośrednictwem osób trzecich, i/lub korzystająca z usług świadczonych przez Kino Łuków w kinie, jak również każda osoba przebywająca na terenie kina z zamiarem realizacji tych czynności.
Kino Łuków lub kino – oznacza kino, którego operatorem jest Łukowski Ośrodek Kultury, zlokalizowane w obrębie wydzielonej powierzchni, w skład którego wchodzą: hol, sala kinowa, kawiarnia, toalety oraz powierzchnie towarzyszące.
Sala kinowa – sala, na której odbywają się seanse lub wydarzenia, znajdująca się w obrębie kina.
Serwis – system umożliwiający zakup biletów do Kina Łuków za pośrednictwem internetu, dostępny na stronie https://ekobilet.pl/lukowski-osrodek-kultury, wraz z odrębnym regulaminem określającym zasady korzystania z niego.
Repertuar Kina – wykaz seansów i wydarzeń odbywających się w kinie, zawierający planowaną datę i godzinę ich rozpoczęcia.
Seans - oznacza projekcję utworu audiowizualnego – filmu – na dowolnym nośniku, poprzedzoną projekcją innych, mających charakter dodatkowy, audiowizualnych utworów informacyjnych i reklamowych - godzina rozpoczęcia seansu podana jest w ramach repertuaru kina.
Wydarzenie – impreza, której częścią może być seans, odbywająca się w kinie.
Seans specjalny - to seans oznaczony w repertuarze kina na stronie www.kino-lukow.pl oznaczeniem (*).
Wydarzenie specjalne – to wydarzenie oznaczone w repertuarze kina na stronie www.kino-lukow.pl (*).
Bilet - dokument wystawiony przez Kino Łuków w formie papierowej lub elektronicznej, upoważniający do uczestnictwa w seansie lub wydarzeniu, określający tytuł, datę, godzinę seansu lub wydarzenia, salę kinową oraz miejsce.
Bilet normalny – Bilet nabywany po cenie określonej w Cenniku, przeznaczony dla osób nie korzystających z uprawnienia do nabycia Biletu zniżkowego.
Bilet zniżkowy – Bilet nabywany po cenie niższej od ceny Biletu normalnego, przeznaczony dla osób spełniających określone w Cenniku kryteria jego nabycia.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Klient przebywający na terenie kina zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu.
2. Wejście na teren sali kinowej możliwe jest jedynie po okazaniu ważnego biletu uprawniającego do uczestnictwa w seansie/seansie specjalnym lub wydarzeniu/wydarzeniu specjalnym odbywającym się na sali kinowej.
3. W przypadku klienta korzystającego z biletu zniżkowego, wejście na teren sali kinowej możliwe jest ponadto wyłącznie za okazaniem bileterowi ważnego dokumentu uprawniającego do nabycia biletu zniżkowego.
4. Jeżeli dla danego seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego określone są kategorie wiekowe, wejście na teren sali kinowej możliwe jest wyłącznie za okazaniem odpowiedniego dokumentu potwierdzającego spełnienie warunków wiekowych obowiązujących dla danego seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego, lub za zgodą i pod opieką opiekuna prawnego.
5. Bilet ważny jest jedynie na wyznaczony na nim seans/seans specjalny
lub wydarzenie/wydarzenie specjalne.
6. Klient uczestniczący w seansie/seansie specjalnym lub wydarzeniu/wydarzeniu specjalnym zobowiązany jest do zajęcia miejsca określonego na posiadanym przez siebie bilecie.
7. Za osoby małoletnie, przebywające na terenie kina lub uczestniczące w seansie/seansie specjalnym czy wydarzeniu/wydarzeniu specjalnym odpowiedzialność, w tym również materialną, ponoszą stosownie do właściwych przepisów prawa ich rodzice lub opiekunowie prawni / przedstawiciele ustawowi.
8. Łukowski Ośrodek Kultury nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione lub zagubione w kinie. Rzeczy te będą pozostawione w biurze kina przez okres 30 dni, po upływie tego terminu kino będzie je likwidować.
9. Na terenie kina zabrania się:
a) palenia papierosów i korzystania z elektronicznych papierosów oraz urządzeń i przedmiotów o tej samej lub zbliżonej funkcji lub działaniu;
b) wnoszenia, posiadania i używania środków odurzających;
c) spożywania artykułów spożywczych zakupionych poza kinem, oraz wnoszenia artykułów mogących spowodować zabrudzenie mienia, odzieży innych klientów lub w inny sposób, np. zapachem, mogących utrudniać innym klientom uczestnictwo w seansie/seansie specjalnym lub wydarzeniu/wydarzeniu specjalnym;
d) wnoszenia i/lub spożywania napojów alkoholowych;
e) wprowadzania zwierząt, za wyjątkiem psów przewodników dla osób niewidomych i niedowidzących;
f) niszczenia mienia;
g) zachowań obraźliwych, niekulturalnych i sprzecznych z zasadami współżycia społecznego, w tym głośnego zachowania zakłócającego odbiór seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego;
h) niestosownego zachowania mogącego naruszać dobre obyczaje;
i) wnoszenia przedmiotów i substancji niebezpiecznych, które mogą zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu osób przebywających w kinie;
j) prowadzenia jakiejkolwiek działalności handlowej bądź usługowej, działalności marketingowej, działalności charytatywnej itp. (w tym celu wymagana jest bezwzględna zgoda Dyrektora ŁOK).
10. W przypadkach uzasadnionych koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa widzom, innym osobom przebywających na terenie kina oraz personelowi kina, oraz w celu weryfikacji przestrzegania zakazu wnoszenia przedmiotów opisanych w pkt. 9 powyżej na teren kina, pracownikjest uprawniony do poproszenia osób wchodzących lub przebywających na terenie kina o dobrowolneokazanie zawartości toreb, plecaków, kieszeni odzieży itp. osoba odmawiająca prośbie może zostać wyproszona z kina za zwrotem ceny zakupionego przez nią biletu.
11. W trakcie seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego dodatkowo zabrania się:
a )dokonywania jakichkolwiek rejestracji obrazu i dźwięku, jako działań prawnie zabronionych ( na podstawie: Ustawy o prawach autorskichDz.U.2018.1191 tj. z dnia 2018.06.21.). Naruszenie tego zakazu jako stanowiące czyn zabroniony będzie każdorazowo zgłaszane organom ścigania.
b) korzystania z telefonów komórkowych i innych urządzeń elektronicznych emitujących światło i dźwięk mogących przeszkadzać w odbiorze seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego.
12. W przypadku stwierdzenia niedozwolonego zachowania opisanego w pkt. 9,10,11 powyżej, personel kina ma prawo zażądać od klienta zaprzestania niedozwolonego zachowania. w przypadku braku odpowiedniej reakcji ze strony klienta, personel ma prawo żądać opuszczenia przez niego kina, a w razie konieczności wezwać policję. w takim przypadku klientowi nie przysługuje roszczenie o zwrot ceny zakupu biletu.
ZAKUP BILETÓW I REZERWACJA MIEJSC
1. Bilet można nabyć:
a) poprzez dokonanie jego zakupu w kasie kina;
b) poprzez dokonanie jego zakupu za pośrednictwem serwisu ekobilet na zasadach określonych w odrębnych regulaminach zamieszczonych na stronie https://ekobilet.pl/lukowski-osrodek-kultury;
c) poprzez wymianę w kasie kina posiadanego vouchera w formie papierowej.
d) poprzez wymianę w kasie kina posiadanego zaproszenia na bilet.
2. Jeden bilet uprawnia do udziału w seansie/seansie specjalnym lub wydarzeniu/wydarzeniu specjalnym tylko jedną osobę.
3. Klient po otrzymaniu biletu zobowiązany jest do sprawdzenia zawartych na nim danych, co do ich poprawności.
4. Kino Łuków zastrzega, że bilet, który jest nieczytelny, zniszczony lub uszkodzony w taki sposób, iż nie jest możliwe jego właściwe odczytanie i weryfikacja może zostać uznany za nieważny i nie będzie uprawniał do uczestniczenia w seansie/seansie specjalnym lub wydarzeniu/wydarzeniu specjalnym.
5. Niezależnie od formy zakupu biletu, należy zachować go do momentu zakończenia seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego.
KUPNO BILETU W KASIE KINA
1. Kasa kina otwierana jest na minimum 30 minut przed rozpoczęciem pierwszego seansu lub wydarzenia, i zamykane nie wcześniej niż 15 minut po rozpoczęciu ostatniego seansu lub wydarzenia.
2. Każdy klient dokonujący zakupu biletu w kasie kina, płacący gotówką, zobowiązany jest do przeliczenia otrzymanej reszty gotówki przed odejściem od kasy. Po odejściu od kasy reklamacje gotówkowe nie będą uwzględniane.
3. Jeżeli personel kina, w tym obsługa kasy lub kawiarni zauważy sytuację, w której obiektywnie wymagane jest obsłużenie osoby oczekującej na zakup poza kolejnością, (np. w przypadku kobiet w ciąży, klientów niepełnosprawnych lub w podeszłym wieku), personel kina ma prawo obsłużyć taką osobę, w tym dokonać sprzedaży biletu lub produktu barowego poza kolejnością.
4. Kasjer może odmówić sprzedaży biletu w następujących przypadkach:
a )w przypadku, gdy uzasadnione jest podejrzenie, że klient jest w stanie nietrzeźwym, pod wpływem środków odurzających, posiada przy sobie przedmioty niebezpieczne lub swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu pozostałych klientów lub pracowników kina;
b) seans/seans specjalny bądź wydarzenie/wydarzenie specjalne zostało odwołane z przyczyn zależnych bądź niezależnych od Kina Łuków.
5. Ograniczenia lub kategorie wiekowe obowiązujące dla danego seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego mogą być określane przez kino Łuków, dystrybutora filmu, oraz właściwe organy państwowe w tym administracji publicznej.
REZERWACJA MIEJSC
1. Rezerwacji miejsc na Seans lub Wydarzenie można dokonać:
a) telefonicznie dzwoniąc na podany na stronie www.kino-lukow.pl numer rezerwacji telefonicznej do kina;
b) w kasie kina.
2. Rezerwacja miejsc gwarantowana jest do 15 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia seansu/seansu specjalnego lub wydarzenia/wydarzenia specjalnego. Po tym czasie rezerwacja miejsc zostaje anulowana.
3. Kino zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości rezerwacji miejsc na wybrany seans/seans specjalny, wydarzenie/wydarzenie specjalne lub wybrany tytuł z repertuaru.
4. Rezerwacja miejsc ma wydarzenia biletowane inne niż seanse filmowe (spektakle, koncerty, itp.), nie posiadająca informacji o kontakcie do osoby rezerwującej, ulega anulowaniu 14 dni po dacie dokonania, najpóźniej 7 dni przed datą wydarzenia.
CENNIK
1. Aktualny cennik biletów oraz dostępne zniżki wraz z zasadami korzystania z nich zawiera cennik zamieszczony na stronie internetowej kina www.kino-lukow.pl oraz jest dostępny
w kasie kina.
2. Klient chcący obejrzeć seans na podstawie biletu zniżkowego jest zobowiązany udokumentować prawo do skorzystania ze zniżki stosownym ważnym i oryginalnym dokumentem, podczas weryfikacji biletu przy wejściu na salę kinową.
3. Jeżeli bilet zniżkowy nabywany jest przez osobę nieuprawnioną do korzystania ze zniżki, (np. dla osoby posiadającej to uprawnienie), osoba korzystająca z biletu zniżkowego zobowiązana jest udokumentować prawo do skorzystania ze zniżki podczas weryfikacji biletu przy wejściu na salę kinową.
4. W przypadku niemożności udokumentowania prawa do zniżki klient jest zobowiązany do wymiany w kasie kina biletu zniżkowego na bilet normalny za odpowiednią dopłatą.
5. Prawo do biletu nieodpłatnego przysługuje:
a) osobom posiadającym Zaproszenie;
b) dzieciom w wieku do 3 lat nie zajmującym samodzielnego miejsca;
c) osobom niepełnosprawnym, które poruszają się na wózku inwalidzkim, zajmującym na Sali kinowej miejsce specjalnie do tego przystosowane.
BILETY GRUPOWE
1. Do zakupu biletów grupowych mają prawo grupy zorganizowane, tj.:
a) grupa dzieci w wieku przedszkolnym, wczesnoszkolnym, szkolnym i późno-szkolnym będąca pod opieką opiekuna grupy, licząca co najmniej 15 dzieci;
b) grupa zorganizowana licząca co najmniej 20 osób.
2. W przypadku grup zorganizowanych opisanych w punkcie 1b) – chęć zakupu biletu grupowego wymaga uprzedniego zgłoszenia takiego zamiaru i dokonania rezerwacji bezpośrednio w kinie (telefonicznie bądź mailowo).
3. Informacje na temat ceny biletu grupowego dla grup zorganizowanych opisanych w pkt. 1 można uzyskać telefonicznie bądź mailowo bezpośrednio w kinie.
4. Opiekunowie grup, o których mowa w pkt. 1a) mają prawo do wejścia na seans/seans specjalny lub wydarzenie/wydarzenie specjalne z grupą nieodpłatnie na następujących zasadach: ·grupa dzieci w wieku wczesnoszkolnym i przedszkolnym, grupa 15 podopiecznych od 1 do 2 opiekunów; ·grupa dzieci w wieku szkolnym i późno–szkolnym, grupa 15 podopiecznych - 1 opiekun.
ZAPROSZENIA
1. Zaproszenia nie podlegają zwrotowi i nie są wymieniane na gotówkę.
REPERTUAR KINA
1. Repertuar Kina dostępny jest w kasie Kina i na stronie www.kino-lukow.pl
2. Kino nie ponosi odpowiedzialności za repertuar kina drukowany w środkach masowego przekazu oraz w innych miejscach, na którego treść i poprawność nie ma wpływu.
3. Kino zastrzega sobie prawo do zmiany repertuaru bez podania przyczyny.
ZWROTY
1. Zwrotu biletu można dokonać jedynie w kasie kina w następujących przypadkach:
a) w każdym przypadku pod warunkiem, że klient dokona tej czynności najpóźniej do momentu (godziny) rozpoczęcia seansu, na jaki bilet został zakupiony, przekazując kasjerowi bilet wraz z paragonem fiskalnym;
b) jeżeli w trakcie projekcji nastąpi przerwa dłuższa niż 10 minut, niezależnie od przyczyny, a Klient podejmie decyzję o rezygnacji z uczestnictwa w seansie i zgłosi ten fakt w kasie kina niezwłocznie po wystąpieniu przerwy w projekcji - w dniu, w którym odbył się seans, a w przypadku zamkniętej kasy kinowej – w terminie 3 dni od dnia seansu.
c) w każdym przypadku gdy seans, na który został zakupiony bilet zostanie odwołany lub nie odbędzie się – w ciągu 14 dni od dnia odwołanego/nie wyświetlonego seansu.
2. Dokonując zwrotu biletu, klient ma prawo do otrzymania zwrotu ceny widniejącej na bilecie.
ZAKUP PRODUKTÓW W KAWIARNI
1. Po odejściu od kasy kawiarni nie ma możliwości zwrotu zakupionych towarów.
2. Klient dokonujący zakupu w kawiarni kina, płacący gotówką, zobowiązany jest do przeliczenia otrzymanej reszty gotówki przed odejściem od kasy. Po odejściu od kasy reklamacje gotówkowe nie będą uwzględniane.
REKLAMACJE
1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych w kinie Łuków należy zgłaszać niezwłocznie do Dyrektora Łukowskiego Ośrodka Kultury lub kierownika kina Łuków.
2. Wszelkie uwagi w zakresie jakości świadczonych przez Kino usług można zgłaszać drogą mailową na adres [email protected]
3. Odpowiedzi na złożone reklamacje zostaną udzielone w terminie do 30 dni.